Phase 05 · Customer Lifecycle
Komplexes verständlich: Rechnungen, Verträge und Prozesse als persönliches Video
Die erste Rechnung, der Versicherungsschutz, die nächsten Schritte im Schadenfall: Personalisierte Erklärvideos zeigen jedem Kunden genau seine Zahlen, seine Leistungen, seine To-dos. Das Ergebnis: weniger Anrufe im Service, mehr Verständnis und mehr Vertrauen.
- DSGVO-konform
- Hosting in Deutschland
- Rendering in Sekunden
Max Mustermann, Ihre erste Rechnung in 90 Sekunden erklärt
Beispielvideo aus dem Projekt für E.ON
Abschlag, Verbrauch und Zahlungsweise mit Ihren Zahlen statt Kleingedrucktem.
Typische Anlässe
Wo diese Videos wirken
Erste-Rechnung-Video für Energieversorger und Telekommunikation
Versicherungsschutz und Leistungen verständlich erklärt: pro Police
Statusupdates zu Lieferung, Schadenfall, Antrag oder Terminen
Self-Service-Anleitungen für App, Portal und Vertragsänderungen
Barrierefreie Ausspielung mit Untertiteln, Audiodeskription und zugänglichem Player
Datenpunkte
Was das Video persönlich macht
Beispiele aus dieser Phase. Sie entscheiden, welche Variablen ins Video fließen; nur diese werden verarbeitet, regelbasiert und ohne KI-Zugriff.
So schützen wir diese Daten- Rechnungsbetrag
- Abschlag
- Verbrauch
- Tarifdetails
- Leistungsumfang
- Termin
- Ansprechperson
- nächster Schritt
So funktioniert es
In drei Schritten zur Kampagne
- 1
Prozess verstehen
Wir analysieren, wo Kunden Fragen haben (Rechnung, Vertrag, Antrag) und welche Datenpunkte sie wirklich brauchen.
- 2
Erklärfilm mit Slots
Ein klar strukturierter Film, in dem Beträge, Leistungen und Termine dynamisch eingesetzt werden.
- 3
Integration
Auslösung aus Abrechnungs-, CRM- oder Ticketsystem: als Link in Mail, Portal oder App.
Anbindung per HTTPS-API, Webhook oder CSV, kompatibel mit Salesforce, HubSpot, SAP und Microsoft Dynamics. Details zur Integration
Ergebnisse
Zahlen aus echten Kampagnen
FAQ
Häufige Fragen zu dieser Phase
Sind sensible Daten wie Rechnungsbeträge sicher?
Ja. Übertragung per TLS 1.3, Verschlüsselung at rest, dedizierte Kundenumgebung ohne Multi-Tenant-Instanzen, signierte und ablaufende Video-Links. Es werden nur die Variablen verarbeitet, die im Film erscheinen.
Erfüllen die Videos das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz?
Ja. Untertitel (Closed Captions), Audiodeskription und ein barrierefreier Player mit Tastatur- und Screenreader-Unterstützung sind verfügbar (WCAG 2.1, BFSG).
Bereit für Videos, die jeden Kunden persönlich erreichen?
Erstellen Sie in 60 Sekunden Ihr eigenes personalisiertes Video oder buchen Sie ein Strategiegespräch mit unserem Team. Unverbindlich, ohne Vorbereitung.